การบริหารข้อขัดแย้งและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการทำงาน
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่โลกธุรกิจเข้าสู่ยุคการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วการแข่งขันที่ซับซ้อนมากขึ้นในทุก ๆ มิติ อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน การที่จะทำงานให้บรรลุเป้าหมายและประสบผลสำเร็จได้นั้นต้องขึ้นอยู่กับบุคลากรในองค์กรทั้งสิ้น การสื่อสารที่ดีมีประสิทธิภาพ Effective Communication และการทำงานร่วมกันเป็นทีมของบุคลากรในองค์กร ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างทีมงานที่มี การสื่อสารที่ดีมีประสิทธิภาพเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิผลโดยการกระตุ้นให้เกิดจิตสำนึกและความรู้สึกว่าทุกคนเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรปรับเปลี่ยนพฤติกรรมให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายและวิสัยทัศน์ที่องค์กรตั้งไว้ การทำงานเป็นทีมเพื่อความสำเร็จขององค์กรนั้นทุกฝ่ายจะต้องให้ความร่วมมือ เพราะทุกฝ่ายมีความสำคัญ และมีความสัมพันธ์กันในเชิงกระบวนการ อันจะนำมาซึ่งการบริการและการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพภายในต้นทุนที่เหมาะสมและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ด้วยเหตุผลดังที่กล่าวมา ปัญหาของการทำงานร่วมกันในทุกองค์กรจึงสำคัญยิ่ง คือการที่มีข้อขัดแย้ง ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เพราะคนทุกคนไม่ได้เกิดมาเพื่อ รู้สึกว่าต้องทำตัวเองให้ง่าย ๆ เป็นคนที่ต้องฟังผู้อื่น หรือเป็นคนที่เข้าใจผู้อื่น เพราะชีวิตของทุกคนมีความแตกต่างกัน จึงทำให้มีข้อขัดแย้งเกิดขึ้น เมื่อมีข้อขัดแย้ง ย่อมเกิดความไม่พึงพอใจต่อกัน ซึ่งจะส่งผลต่อการทำงานอย่างเห็นได้ชัด ผลผลิตในการทำงานไม่ดี เพราะต่างฝ่าย ต่างปฏิบัติต่อไม่เป็นทีมสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นการบริหารข้อขัดแย้งจึงเป็นเรื่องที่สำคัญขององค์กรที่จะบริหารจัดการโดยทำให้พนักงานบุคลากรทุกคนมีความเข้าใจในเรื่องข้อการบริหารข้อขัดแย้งเพื่อการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้นหน่วยงานของท่านได้เล็งเห็นความจำเป็นในพัฒนาการให้มีทักษะการบริหารข้อขัดแย้ง เพื่อการทำงานร่วมกันเป็นทีมนำไปสู่ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบัติงานในองค์กรให้บรรลุเป้าหมาย
วัตถุประสงค์
- เพื่อสร้างแนวความคิดในการบริหารจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน และองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้มองเห็นสาเหตุของความขัดแย้ง และเทคนิคการเอาชนะทางความคิดได้ด้วยกรอบความคิดแบบเติบโต Growth Mindset
- เพื่อพัฒนาพฤติกรรมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีประสิทธิภาพ
- เพื่อทำงานร่วมกันกับทีมที่มาจากหลายฝ่าย (Cross functional team) ได้อย่างมีประสิทธิผล
เนื้อหาหลักสูตร
- การบริหารการทำงานในยุคปกติใหม่ New Normal
- ความสำคัญของการบริหารข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นในองค์กร
- ความหมายและที่มาของข้อขัดแย้งในองค์กร
- รูปแบบพฤติกรรมบุคคลและทัศนคติที่ดีในการทำงาน
- การสื่อการที่มีประสิทธิภาพและความสำคัญของการสื่อสารในองค์กร
- ความสามารถในการบริหารและจัดการกับอารมณ์
- เรียนรู้และเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
- การพัฒนาแนวความคิดเรื่องการบริหารความขัดแย้งให้ทีมงาน
- การบริหารความหลากหลายในองค์กร Diversity Strategy
- ทัศนคติแนวคิดแบบยืดหยุ่น และกรอบความคิดแบบเติบโตพัฒนาได้ Growth Mindset
- วิเคราะห์สถานการณ์ที่นำมาสู่วิกฤติของข้อขัดแย้ง ในบริบทของการทำงาน
- การรู้จักตนเองและการควบคุมอารมณ์ EQ ที่มีประสิทธิภาพ
- ความสามารถในการบริหารและจัดการกับอารมณ์และการสร้างความสมดุลของจิตใจ
- Workshop ระดมสมอง นำเสนอผลงาน และให้ข้อมูลย้อนกลับจากวิทยากร
หมายเหตุ
• การอบรมประกอบด้วยการบรรยายทฤษฎีเนื้อหา 40 % Workshop และกรณีศึกษา 30 % ตัวอย่างประกอบการบรรยาย 30% การอภิปรายซักถาม “ เน้นผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วม สอบถามแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นได้ตลอดเวลา”
วิทยากร อาจารย์นิคม อ่อนละมัย
วิทยากรที่ปรึกษา ผู้ชำนาญการในการฝึกอบรมสัมมนา หลักสูตร ด้านการบริหารการผลิต การจัดการองค์กรและทรัพยากรมนุษย์ ภาวะผู้นำ Leadership วัฒนธรรมองค์กร Organization Culture การปรับทัศนคติ Attitude Mindset กรอบความคิด การสร้างแรงบันดาลใจ Motivation การพัฒนาทีมงาน Teamwork ที่ปรึกษาออกแบบหลักสูตรการฝึกอบรมสัมมนาให้กับหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน และผู้เขียนหนังสือ “Unlock Your Power” ปลุกพลังใจสู่ความสำเร็จวิธีการฝึกอบรม
วิธีการฝึกอบรม
- บรรยาย การฝึกปฏิบัติ กิจกรรมการเรียนรู้
- อบรมจำนวน 1 วัน
